Обзвон клиентов по базе

превращает холодные заявки в покупки и услуги

Узнать больше

Накопилось большое количество заявок от клиентов и нужно всех обзвонить?

Контакт-центр MANGO OFFICE умеет обзванивать холодную базу автоматически.

Автоматический обзвон клиентов поможет вашему бизнесу:

Не тратить время операторов на набор и ожидание соединения с каждым номером в базе. Всё сделает Контакт-центр.

Выделить время сотрудников на живое общение с клиентами и повышение конверсии из заявок в сделки.

Поддерживать клиентскую базу в актуальном состоянии и работать только с действительными заявками.

Освободить своих сотрудников от прозвона с целью информирования об акциях и предложении поучаствовать в опросах. Вместо этого – только взаимовыгодное общение операторов с клиентами.

MANGO OFFICE рекомендует:

Идеальный способ для обзвона холодной базы с помощью Контакт-центра – звонить сначала клиенту потому сотруднику. Как только клиент возьмёт трубку, система соединит его с оператором.

Готовимся к обзвону

Загрузите файл из СRM или выберите клиентов из адресной книги Контакт-центра. Номера телефонов, имена клиентов, номера заказов клиентов – Контакт-центр автоматически подтягивает в систему.

Расставляем метки

Метки для разговоров – отличный способ подготовить базу для следующего обзвона. Для этого заранее настройте метки обозначающие статусы звонка, например, клиент подтвердил покупку. Во время разговора сотрудник может выбирать нужные метки и назначать их клиентам. Вы сможете отфильтровать разговоры, которые закончились покупкой. А те, кто отложил покупку попадут в следующий обзвон.

Готовый сценарий разговора – половина успеха

Скрипты разговоров помогут вашим сотрудникам быстро сориентироваться и разговорить клиента, который не ждал вашего звонка.

Узнать подробнее

Назначайте дежурных

Выбираем сотрудников для обзвона прямо в КЦ. Их может быть несколько, дежурных можно менять, чтобы один и тот же сотрудник не курировал обзвоны постоянно и не уставал.

Награждайте лучших

Делите базу на сегменты, настраивайте несколько кампаний обзвона, называйте их по-разному и назначайте на разных сотрудников. Так вы отследите эффективность каждой кампании и узнаете, кто из операторов поговорил с клиентами лучше.

Разные скрипты для всех случаев

Назначайте скрипты продаж для каждой кампании обзвона или один скрипт на всю базу, чтобы оператор сразу знал, что нужно говорить тем клиентами, которые взяли трубку.

Выбирайте время обзвона

Контакт-центр умеет обзванивать клиентов по выбранному времени и датам. Из интервала можно исключить обеденный перерыв, чтобы не звонить клиентам, пока сотрудника нет на месте. Сразу указывайте дату завершения обзвона. Это нужно, чтобы не спамить клиентов.

Деликатный дозвон

Выбирайте, сколько раз система будет дозваниваться до одного клиента, если номер занят, отключён или клиент не берёт трубку.

Узнать подробнее

Сохраняем баланс – дружим с клиентом

В случае если дозвон прошёл, но клиент не взял трубку, вы можете выбрать сколько раз система позвонит этому клиенту. Важно сохранить баланс, и не разозлить клиента, поэтому максимальное количество дозвона по умолчанию не больше трёх раз.

А в случае если в базе есть номера, которые недоступны, то система прозвонит их только по одному разу, чтобы не тратить время на тех, кто отключён.

Вы можете настроить промежуток времени между попытками набрать номер. По умолчанию, если номер занят, система будет перезванивать раз в 15 секунд.

Если клиент не брал трубку, например, ему было неудобно разговаривать, система по умолчанию будет перезванивать раз в час. А если номер недоступен – можно не перезванивать совсем.

подробнее свернуть

Этика дозвона

Выбираем, сколько времени система будет дозваниваться до клиента, если он не берёт трубку. По умолчанию установлено 30 секунд, вы можете выбрать меньше, чтобы не отвлекать клиента и не надоедать ему. Если в течение 30 секунд клиент не ответил, система начнёт набирать следующего.

Интенсивность дозвона

Если у вас назначен всего один сотрудник, выберите коэффициент дозвона единицу. Чтобы система дозванивалась только одному клиенту за один раз. Если дежурных на обзвоне больше, и вы хотите быстрее прозвонить базу – выбирайте больше номеров, которые система будет набирать одновременно.