Возможности контакт-центра
Контакт-центр MANGO OFFICE повысит эффективность телефонных продаж, обработки клиентских обращений и внутрикорпоративных коммуникаций любой компании. Не важно сколько у вас филиалов, офисов или сотрудников. Для начала работы вам нужен только доступ в интернет.
Новое обновление в контакт-центр MANGO OFFICE - управление продажами.
Рабочее место сотрудника
Для начала работы необходимо скачать приложение и установить на рабочие места сотрудников. Лицензии на продукт являются конкурентными - это позволит вам организовать посменную работу сотрудников без дополнительных затрат.
Рабочее место сотрудника
- С Контакт-центром MANGO OFFICE звонки будут распределяться только на сотрудников, готовых принять вызов.
- В случае, если сотрудник отлучился с места, он может включить переадресацию на мобильный.
Управление очередью обращений
- Сотрудники видят всех клиентов, которые прямо сейчас обращаются в компанию. Значит они не уйдут на перерыв, когда клиент ждет в очереди.
- Сотрудник может самостоятельно «перехватить» звонок из очереди, а руководитель «перенаправить» такой звонок на любого сотрудника, не дожидаясь автоматического распределения.
Ведение базы внешних контактов/клиентов
- С помощью адресной книги Контакт-центра MANGO OFFICE вы сможете вести учет всех ваших внешних контрагентов.
- Сотрудникам доступна полная история обращений каждого клиента и записи разговоров с ним. Они могут быстро позвонить или отправить SMS клиенту из списка контактов.
Идентификация входящих вызовов
- При поступлении входящего вызова на мониторе сотрудника всплывает карточка звонка с полной информацией о клиенте и историей обращений. Он не тратит время клиента и сразу начинает обслуживание.
- Вы можете пометить важных клиентов в единой адресной книге. Тогда сотрудники смогут обслужить их вызовы в первую очередь, не заставляя их ждать ни минуты.
Информация об интересах клиента до начала разговора
- Если клиент звонит с сайта, сотрудник видит с какой рекламы он пришел и делает ему более адресное предложение.
- Во время разговора сотрудник смотрит какие страницы сайта уже посмотрел клиент и допродает ему дополнительные товары или услуги, которые его заинтересовали.
Скрипты разговора
- При поступлении звонка, у сотрудника открывается диалоговое окно с вопросом, который он задает клиенту и вариантами ответа на него.
- Прописанный скрипт позволят увеличить скорость обработки обращений, повысить средний чек и сделать действующих клиентов еще лояльнее.
Совместная работа
- Секретарь видит доступность сотрудников и не кидает клиентов в никуда. Если сотрудника нет на месте, не тратит время на проверку наличия запрашиваемого сотрудника на месте.
- Независимо от уровня компетенции ваших сотрудников, есть запросы, которые могут поставить их в тупик. Контакт-центр MANGO OFFICE позволяет сотруднику привлечь к своему разговору с клиентом нужного эксперта для консультации или подключить его к разговору.
Задачи и напоминания
- Сотрудник видит все запланированные задачи в рамках дня и равномерно распределяет свою загрузку.
- Система напомнит сотруднику о необходимости позвонить клиенту или отправить ему коммерческое предложение.
- Руководитель видит наличие просроченных задач у сотрудников и контролирует их занятость.
Единая адресная книга
- В Контакт-Центре MANGO OFFICE можно объединить и использовать адресные книги из Active Directory, G Suite, Битрикс24 и amoCRM
- Собственная адресная книга Контакт-Центра MANGO OFFICE поддерживает до 1 000 000 записей
Рабочее место руководителя
Планирование работы сотрудников
- С Контакт-центром MANGO OFFICE вы легко определите часы, в которые поступает максимальное количество обращений от клиентов и сможете правильно спланировать работу сотрудников в течение всего дня. Что поможет вам избежать потерь клиентов в будущем.
- Вы знаете, во сколько сотрудник начинает и заканчивает работать, сколько времени тратит на общение с клиентами, а сколько проводит на обеде и перерывах.
Контроль сотрудников в реальном времени
- Даже если сотрудник вне офиса, вы видите, доступен ли он сейчас для приема звонков, и знаете, находится он на рабочем месте или ушел и принимает вызовы на мобильном.
- Если сотрудник очень долго разговаривает с клиентом, вы можете подключиться к его разговору и услышать, о чем и с кем он говорит на самом деле.
Мониторинг качества обслуживания клиентов
- Вы определяете точки контроля за работой сотрудников. Например:
- Пропущен вызов
- Клиенты ждут ответа слишком долго
- Нет сотрудников готовых принять звонок
- Разговоры сотрудников стали слишком долгими - Находясь в офисе, вы наблюдаете за динамикой их изменения на своем мониторе. Если же вы вне офиса, система автоматически уведомит его о проблемах посредством СМС или e-mail.
Исходящий обзвон
Вы создаете список обзвона, выбираете сотрудников, настраиваете расписание, количество попыток дозвона, время ожидания ответа. Контакт-центр MANGO OFFICE поочередно обзванивает клиентов из списка, соединяя их с вашими сотрудниками. Исходящий обзвон позволит сотрудникам в 2-3 раза увеличить количество исходящих звонков, а главное – повысит результативность.
Если клиентам нужно сообщить одну и ту же «служебную» информацию, поручите это Контакт-центру MANGO OFFICE. Робот «Фил» сам позв...
Подробнее »
Классификация обращений клиентов
- При обработке обращения сотрудники фиксируют в Контакт-центре MANGO OFFICE запросы и проблемы с которыми к ним обратился клиент.
- Вы видите полную картину: сколько обращений и по какому поводу было принято от клиентов вчера/сегодня/на прошлой неделе. Поняв характер проблемы (частный или системный, руководитель сможет решить ее (обучить сотрудника, изменить сценарий продажи).
История обращений
- Вы получите полную информацию обо всех совершенных, принятых и пропущенных вызовах в вашей компании.
- Вы можете перейти на уровень отдельного клиента или конкретного обращения, прослушать запись разговора или посмотреть комментарий, оставленный сотрудником.
Статистика и мониторинг звонков
Организуйте работу вашей компании, опираясь на измеримые показатели обслуживания клиентов и работы сотрудников.
Работа с пропущенными звонками (выявление причин и стадий пропуска звонков).
Оценка эффективности работы сотрудников (определение качественных звонков, лучшего времени для обзвона, длительности разговора с клиентом).
Оценка времени обслуживания и ожидания клиента на линии.
Оценка количества сотрудников, необходимых для решения проблемы клиента.
Подробнее »
Контроль перезвонов по пропущенным звонкам
- Ваши сотрудники не перезвонят одному клиенту дважды и не позвонят одновременно.
- Вам доступна полная история перезвонов и попыток дозвона по пропущенным вызовам.
- Вы сможете оценить работу своих сотрудников по скорости и интенсивности перезвона по пропущенным звонкам.
Работа с пропущенными звонками
Подробнее »Суфлирование
- Вы, сможете подключиться к разговору сотрудника, которому нужна помощь в пару кликов.
- Вы будете слышать и сотрудника, и клиента, при этом сможете давать комментарии сотруднику на вопросы клиента.
- Клиент при этом слышит только сотрудника и получает от него ответы на все свои вопросы.
Workforce management
Workforce Management (WFM) – это набор инструментов управления персоналом.
Подробнее »
Многоканальные номера
Многоканальные городские номера
Многоканальные красивые номера в любом из 30 крупнейших городов России. Мгновенное подключение и активация номера сразу после оплаты.
Подробнее »
Номера 8-800 для бесплатных звонков
Проверенное средство для увеличения количества звонков клиентов и для развития мультирегионального бизнеса. Повышает доверие клиентов и увеличивает продажи.
Подробнее »
Короткие номера со звездочкой
Лучший вариант для наружной, теле- и радио рекламы. Короткий номер легко и быстро запоминается, при этом звонки на него с мобильных телефонов бесплатен.
Подробнее »
Подключение номеров других операторов
Вы можете сохранить старые городские и мобильные номера, при этом получив все возможности обработки звонков Виртуальной АТС. Не теряйте звонки старых клиентов!
Подробнее »
Коммуникации на сайте
Сегодня всё больше клиентов звонят с сайта. Клиент прочитал информацию о продукте и хочет связаться прямо сейчас. Есть два варианта коммуникации – совершить звонок прямо со страницы сайта или не ждать ответа, а заказать звонок. С Контакт-центром MANGO OFFICE вы сможете обрабатывать обращения клиентов в единой очереди используя все популярные каналы связи.
Виджет «Звонок с сайта»
Упростите клиентам звонки с планшетов и ноутбуков. Возможность позвонить прямо со страницы сайта увеличивает конверсию и позволяет понять эффективность страницы.
Подробнее »
Виджет «Заказ обратного звонка»
Собирайте больше лидов с вашего сайта. Большинство клиентов не хотят тратить время на дозвон и ожидание ответа. С помощью виджета вы сможете увеличить количество обращений в вашу компанию.
Подробнее »
Лидогенератор
Всплывающее окно, которое предлагает консультацию, если пользователь пытается закрыть вкладку или если страница сайта открыта определенное время
Подробнее »
Мультиканальный чат
Кнопка на сайте, где посетитель выбирает как ему удобнее с вами связаться: через социальную сеть или мессенджер. После выбора система автоматически перенаправит его в ваш аккаунт.
Подробнее »
Связь
Заключение договора на связь
С нами вы сразу заключаете договор на местную и международную связь по выгодным тарифам. Вам не нужно искать сторонних провайдеров, прокладывать каналы связи. Вы всё получаете у нас. Причём мы несем ответственность за наш продукт в целом – и за софт, и за качество связи, и оказываем поддержку круглые сутки 7 дней в неделю. За счёт этого сокращается время запуска системы.
Запуск за 15 минут
Полная телефонизация компании за 1 день без необходимости покупки оборудования или привлечения технических специалистов. Процедура запуска очень проста: установка софта, заключение договора на связь, выбор номеров, настройка системы в Личном Кабинете. И решение готово к использованию.
Подробнее »
Объединение филиалов
Объединение филиалов, офисов и удаленных сотрудников в единую телефонную сеть с общим номером и бесплатными внутренними звонками.
Входящая связь
Современный бизнес должен принимать обращения клиентов любым способом, иначе вы будете терять обращения, недополучать клиентов и уменьшать выручку.
Исходящая связь
Возможность совершать исходящие звонки на любой номер по выгодным тарифам. Говорите больше, платите меньше!
Отправка факсов и факс-рассылки
Факс-аппарат больше не нужен! Виртуальный факс позволяет принимать и отправлять факсы, а также выполнять автоматические факс-рассылки по списку номеров.
Подробнее »
Офисная связь в мобильном телефоне (FMC)
Если в вашей компании сотрудники пользуются связью по мобильному телефону, то эта функция для них. Полностью интегрирована с Виртуальной АТС и с Контакт-центром MANGO OFFICE, для сотрудников в офисе или на выезде, без использования мобильного интернета, короткие внутренние номера.
Подробнее »
Виртуальная АТС
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Ключевой инструмент для обработки входящих звонков — распределения их по тематикам и автоматической переадресации на группы ответственных сотрудников.
Подробнее »
Запись разговоров
Обучайте и контролируйте сотрудников! Гибкая настройка правил записи, удобный плеер с возможностью «пометки» звонков, доступ к прослушиванию с различных устройств.
Подробнее »
Алгоритмы распределения звонков
Специальные алгоритмы будут автоматически распределять звонки между свободными сотрудниками, согласно заданным вами параметрам и настройкам приоритета.
Подробнее »
Автоинформатор о времени до ответа оператора
В час пик автоинформатор сообщит клиенту, сколько осталось до ответа оператора и место в очереди. Клиенты готовы ждать на линии дольше, если видят конец очереди.
Подробнее »
Чёрный и Белый списки
Позволяет внести нежелательные номера в список и не получать звонки от спамеров. Или, наоборот, разрешить звонки только с доверенных номеров телефонов.
Подробнее »
